Întrebări frecvente (FAQ)

Înregistrează-te la Million Casino dintr-un singur click!

1. Apasă pe butonul „Înregistrare” (buton roșu aprins) sau pe linkul: https://million.ro/ro/users/sign_up
2. Introdu adresa ta de email validă (asigură-te că este scrisă corect).
3. Introdu parola și confirm-o.
4. Confirmă bifând că ai citit Termenii și Condițiile și că ești de acord să primești mesaje promoționale, apoi apasă butonul.

Da, procesul de verificare (procedura KYC) este obligatoriu atât din punct de vedere legal, cât și important pentru dvs. ca jucător. Efectuând verificarea contului imediat după înregistrare, veți avea acces la toate avantajele, bonusurile și facilitățile disponibile.

Elemente și pași importanți ai verificării:

1. Completați în Profil CNP-ul dvs. (asigurați-vă că toate cifrele sunt corecte și corespund celor de pe cartea de identitate).
2. Verificarea identității (KYC) – deschideți programul de verificare din Profil imediat după înregistrare. Există câțiva pași care trebuie urmați în ordine:

• Acceptați Termenii și Condițiile programului de verificare a identității.
• Verificarea cărții de identitate: aveți două opțiuni – încărcați documentul din galeria dispozitivului sau faceți o fotografie în timp real. Atenție: fotografia trebuie să fie de calitate bună, fără reflexii sau umbre; toate datele de pe carte trebuie să fie perfect vizibile.
• Verificarea facială: Înainte de a face un selfie, este posibil să apară o fereastră care vă cere permisiunea browserului de a accesa camera/foto/video – trebuie să permiteți acest lucru, altfel browserul nu va permite efectuarea selfie-ului. Dacă totul este în regulă, se va deschide o fereastră pentru selfie (cerc cu margini albastre) – poziționați fața în centru și apăsați pe butonul „Următorul” (cercul devine verde). Apoi se va deschide un alt cerc (tot cu margini albastre), unde trebuie să efectuați o acțiune indicată pe ecran, de exemplu întoarcerea capului stânga/dreapta (rama devine verde).

La final, apăsați butonul „Trimite” – sistemul verifică automat datele și, dacă totul este corect, contul este validat imediat. Dacă apare o eroare în oricare dintre pași sau contul rămâne neverificat, scrieți specialiștilor noștri la adresa [email protected].

După aceea, recomandăm să completați și restul datelor din cont și să confirmați adresa de email și numărul de telefon.

Puteți reseta parola folosind adresa de email asociată contului dvs.

1. Apăsați „Autentificare” → „Resetează parola” sau accesați linkul: https://million.ro/users/password/new?locale=ro
2. Introduceți corect adresa de email folosită la crearea contului.
3. Veți primi un email cu un link de resetare.
4. Accesați linkul și creați o nouă parolă.

Important!

• Dacă nu primiți emailul în maximum 5 minute, verificați dosarele „Spam” și „Promoții”.
• Dacă nu vă amintiți adresa de email folosită, contactați [email protected] și menționați CNP-ul dvs. Vi se pot solicita documente suplimentare.

Nu – existența mai multor conturi pe site este interzisă. Dacă sistemul identifică mai multe conturi, acestea pot fi blocate.

Important! Sistemul poate considera „mai multe conturi” și situațiile în care folosiți același dispozitiv/IP/browser pentru joc, autentificare sau înregistrare. Folosiți doar dispozitivele dvs. personale.

Email:

1. Accesați Profil → Datele mele și apăsați pe simbolul creionului de lângă adresa de email.
2. Veți primi un email de confirmare.
3. Accesați linkul din email pentru a introduce noua adresă.

Dacă nu mai aveți acces la adresa curentă: scrieți la [email protected], atașați un selfie cu cartea de identitate și menționați noua adresă de email.

Confirmarea numărului de telefon:

1. Accesați Profil → Datele mele.
2. Introduceți numărul în format +40 și apăsați „Confirmă”.
3. Introduceți codul primit prin SMS.

Important:

• Pot fi confirmate doar numere din România.
• Dacă nu primiți codul în 5 minute, verificați semnalul.

Foarte important! Introduceți doar numărul dvs. personal. Fără confirmare, contul nu este complet verificat.

Modificarea numărului de telefon:

1. Apăsați pe simbolul creionului de lângă numărul curent.
2. Introduceți codul primit pe vechiul număr.
3. Introduceți noul număr și confirmați.

Pe platforma Million Casino sunt disponibile următoarele metode de depunere:

• Carduri bancare Visa și Mastercard
• OKTO.Cash (plată în numerar prin terminale sau cod QR)
• Paysafecard (alimentare prin coduri PIN cumpărate doar în România)
• Apple Pay / Google Pay

Da. Suma minimă de depunere diferă în funcție de metodă:

• Visa / Mastercard – 20 RON
• OKTO.Cash – 50 RON
• Paysafecard – 20 RON
• Apple / Google Pay – 20 RON

Sumele maxime variază în funcție de metodă:

• Visa, Mastercard, Apple / Google Pay și Paysafecard – până la 50.000 RON
• OKTO.Cash – până la 4.500 RON

1. Accesați secțiunea „Casierie" din profil (de obicei în partea dreaptă sus).
2. Selectați opțiunea „Retrage fonduri”: https://million.ro/account/withdrawals/new?locale=ro
3. Alegeți metoda de plată / cardul pe care doriți să primiți retragerea.
4. Introduceți suma dorită pentru retragere (între 100 RON și 50.000 RON).

Important! Retragerea este posibilă doar din fondurile aflate în soldul real.

Million Casino procesează cererile de retragere între 5 minute și 24 de ore de la depunerea solicitării.

În anumite cazuri, din cauza verificărilor suplimentare, timpul de așteptare poate ajunge la 2–3 zile lucrătoare.

Important!

• După crearea cererii de retragere, fondurile nu dispar din soldul contului! Suma solicitată va rămâne vizibilă până la efectuarea plății.
• Dacă ați inițiat o retragere și ați continuat să jucați, iar soldul a scăzut sub suma solicitată, retragerea va fi anulată automat.
• Chiar dacă ulterior soldul a revenit la suma solicitată sau a depășit-o, retragerea rămâne anulată din momentul în care soldul a coborât sub suma inițială solicitată.

Depunere:

Nu există comision din partea cazinoului – operatorul nu percepe taxe suplimentare. Totuși, se aplică taxa pentru jocuri de noroc (CDA) de 2% din suma depusă, care este direcționată către bugetul de stat.

Important! Țineți cont de acest aspect atunci când faceți o depunere, mai ales dacă doriți o sumă exactă în sold (de exemplu, depuneți 22 RON dacă doriți ca în cont să intre 20 RON).

Retragere: Million nu percepe niciun comision, în afară de taxele standard prevăzute de legislație.

Cotele de impozitare pentru retrageri:

• Până la 10.000 RON (inclusiv): 4%
• Între 10.001 și 66.750 RON: taxă fixă de 400 RON + 20% din suma ce depășește 10.000 RON
• Peste 66.750 RON: 11.750 RON + 40% din suma care depășește acest prag

Notă: suma maximă ce poate fi retrasă într-o singură cerere este de 50.000 RON, deci primele două praguri sunt cele mai întâlnite.

Cele mai frecvente motive pentru care retragerea dvs. poate fi anulată:

1. După ce ați solicitat retragerea, ați continuat să jucați, iar soldul a scăzut sub suma solicitată pentru retragere (chiar dacă ulterior soldul a crescut, retragerea este anulată din momentul în care soldul scade sub limita solicitată).
2. Verificarea contului și/sau a cardurilor bancare este incompletă. Verificați aici dacă există carduri neverificate: https://million.ro/account/user_bank_cards?locale=ro
3. Restricții bancare (limite zilnice/lunare, blocări etc.). În acest caz, contactați suportul băncii.

Nu – un card folosit pentru efectuarea unei depuneri nu poate fi șters din sistem.

Dacă vi s-a cerut verificarea unui card pe care nu îl mai aveți (închis, reemis etc.), este suficient să furnizați un extras bancar.

Pe extras trebuie să fie vizibile: numele titularului și masca cardului (primele 6 și ultimele 4 cifre).

Extrasul poate fi solicitat online sau la sucursală, indiferent de cât timp a trecut de la utilizarea cardului.

Pe Million Casino sunt disponibile peste 1000 de jocuri, iar numărul lor este în continuă creștere. Printre acestea:

• Sloturi — clasice și moderne, cu numeroase funcții: Megaways, simboluri expandabile, Wild, rotiri gratuite, opțiunea de cumpărare a bonusului („special”) și multe altele.
• Sloturi de tip land-based — imitații ale aparatelor de joc din cazinouri, cu titluri populare precum Shining Crown, Burning Hot, Sizzling Hot Deluxe, Book of Ra etc.
• Jocuri de masă — ruletă, blackjack, baccarat, Hold'em, video poker.
• Jocuri Crash (ex.: Aviator și alte jocuri de la Spribe) — runde dinamice cu risc ridicat și potențial mare de câștig.
• Jocuri exclusive Million — sloturi unice (tematici: fructe, animale, Egipt), disponibile doar pe această platformă.
• Jocuri cu jackpot (Jackpot Cards de la EGT) — sloturi cu jackpot progresiv și fix, care oferă șansa de a câștiga sume considerabile.

Da! Aproape toate jocurile sunt disponibile și în versiune demo:

• Pentru fiecare joc există un buton „Demo”, care permite jocul cu credite virtuale, fără niciun risc.
• Acest lucru include atât sloturile, cât și jocurile de masă sau jocurile de tip crash.
• Versiunile demo vă permit să exersați și să testați mecanica jocurilor înainte de a paria bani reali.

Pentru a găsi orice joc, folosiți bara de căutare (simbolul cu lupa).

Filtre disponibile în meniul principal:

• Populare
• Noi
• Hot
• Jocuri din săli
• Jackpot Cards
• Jocuri de la anumiți furnizori
• Sloturi exclusive Million (filtrul „Million”) — https://million.ro/ro/game_collections/million

Dacă doriți noutăți — accesați secțiunea Jocuri noi: https://million.ro/ro/game_collections/new

Live-Casino oferă jocuri cu dealeri reali, în timp real, prin video streaming.

Sunt disponibile jocuri precum:

• Ruletă live
• Blackjack live

Caracteristici:

• Video de înaltă calitate (HD)
• Chat pentru comunicare cu dealerul și alți jucători
• Zonă de joc virtuală unde puteți plasa jetoane la fel ca într-un cazinou fizic
• Statistici live (ex.: istoricul ruletei)
• Atmosferă realistă, apropiată de un cazinou adevărat

Dacă un joc nu pornește, posibilele cauze și soluții sunt:

Browser sau dispozitiv:

• Folosiți un browser actualizat la cea mai recentă versiune (Chrome, Firefox etc.).
• Asigurați-vă că site-ul nu este blocat de extensii (de ex. ad blockers).

Stabilitatea conexiunii la internet:

• Este recomandată conexiunea prin Wi-Fi sau internet mobil de încredere.

Restricții tehnice:

• Jocul poate fi temporar indisponibil din cauza actualizărilor.
• Încercați să reîmprospătați pagina, să vă deconectați și să vă conectați din nou.

Disponibilitate regională:

• Verificați dacă jocul este permis în țara în care vă aflați.

Important! Million nu își asumă responsabilitatea pentru funcționarea jocurilor dacă vă aflați în afara României.

După înregistrare și verificarea contului, primiți acces la 5 bonusuri fără depunere, dintre care puteți alege doar unul:

• 400 rotiri gratuite la Noble Hot Crown (0,10 RON per rotire),
• 40 rotiri gratuite la Hot Fruits Extreme (1 RON),
• 75 rotiri gratuite la Shining Crown (0,20 RON),
• Joc bonus la Hot Fruits (0,60 RON per rundă),
• 500 free spins in slot Sweet Bonanza Xmas, bet per spin is 0.20 RO. 

Bonusurile sunt disponibile timp de 168 de ore după ce au fost creditate în cont.

La Million există mai multe posibilități de a primi bonusuri fără depunere:

• Bonusuri fără depunere la „Roata Norocului” — învârtiți roata gratuit în fiecare zi! https://million.ro/wheels/
• Cashback — începând cu nivelul 4 din Programul de loialitate, în fiecare vineri returnăm un procent din depozitele pierdute sub formă de bonus fără depunere. https://million.ro/ro/pages/weeklycashback
• VIP Club — primiți imediat 30% cashback în contul dvs! Club VIP Million Casino
• Bonusuri fără depunere pentru joc activ — cei mai activi jucători pot fi recompensați periodic cu bonusuri fără depunere.
• Turnee — în cadrul turneelor puteți câștiga premii fără depunere sau rotiri gratuite jucând sloturile preferate. https://million.ro/ro/tournaments
• Tombole — aici doar norocul decide câștigătorul, dar valoarea premiilor merită participarea! https://million.ro/ro/master_lotteries/2

ÎNSĂ dacă aveți statut de cont VIP (nivelul 8, 9 sau 10 în Programul de loialitate), aveți o oportunitate unică – aceea de a solicita un bonus personalizat direct de la managerul dvs. de cont VIP!

Cum se face?

1. Deschideți fereastra de chat de pe site (pictograma galbenă din partea de jos a ecranului).
2. La intrare vi se va cere să introduceți numele și adresa de email.
3. Atenție! Folosiți adresa de email confirmată în contul unde ați atins statutul VIP. Dacă introduceți o altă adresă, funcționalitatea poate fi indisponibilă.
4. Veți fi direcționat către un chat VIP unic, unde puteți solicita bonusul apăsând butonul „Vreau bonus”.
5. Managerul de cont VIP va verifica cererea și vă va răspunde în termen de 24 de ore (dacă cererea este trimisă vineri după ora 18:00, sâmbătă sau duminică — răspunsul va veni luni).

Important! Dacă ați făcut deja o astfel de cerere, nu o repetați și nu creați duplicate. Acest lucru nu grăbește răspunsul — dimpotrivă. Răspunsul va fi trimis pe adresa introdusă la accesarea chatului.

Da — programul de loialitate (Loyalty Program) se aplică automat pentru toți jucătorii. Pentru a beneficia de avantaje (cashback, bonusuri), este necesar să confirmați numărul de telefon și adresa de email.

La atingerea fiecărui nou nivel, veți primi bonusuri speciale. Cu cât nivelul este mai mare, cu atât bonusurile, cashback-ul și privilegiile sunt mai bune!

Beneficiile nivelurilor superioare includ:

• bonusuri unice, cu și fără depunere,
• cashback crescut (până la 15%),
• plăți accelerate (niveluri VIP),
• surprize exclusive și invitații la turnee și evenimente private,
• un manager personal de cont VIP (niveluri VIP).

Cum se calculează punctele pentru avansarea în Programul de loialitate?

Primiți 1 punct pentru fiecare 50 RON pariați pe bani reali.

Clubul VIP este un spațiu de joc unic, dedicat jucătorilor activi https://million.ro/ro/vip-club

Important! Puteți juca în Clubul VIP chiar dacă nu aveți statut VIP în Programul de Loialitate!

Condiții de participare și premii:

• VIP cashback – primiți înapoi 30% din depozit imediat.
• Mize mari, câștiguri și mai mari! Miza minimă în Clubul VIP este de 20 RON per rotire.
• Jocuri unice – disponibile doar în secțiunea Clubului VIP (jocurile cu același nume găsite în căutarea generală nu sunt luate în considerare).

Cashback-ul săptămânal este o recompensă automată oferită jucătorilor fideli — o parte din pierderile nete din ultimele 7 zile este returnată ca bonus fără depunere.

Cum se calculează cashback-ul?

Cashback-ul este calculat astfel:

Depunerile totale în perioada – Retragerile – Soldul curent = Pierdere netă

Care sunt condițiile bonusului?

• Suma minimă a cashback-ului: 10,01 RON
• Depunerile valabile: depunerile efectuate pentru activarea bonusurilor și bonusurile oferite din aceste depuneri nu sunt luate în considerare.
• Perioada de activare: 48 de ore — dacă bonusul nu este activat în acest interval, expiră.

Cerințe de pariere (wagering):

• Nivel 4: ×15
• Nivel 5: ×12
• Nivel 6: ×10
• Nivel 7: ×8
• Nivel 8: ×7
• Nivel 9: ×6
• Nivel 10: ×5

Coeficient de câștig din bonus: ×1

Când se acordă cashback-ul?

• Cashback-ul este acordat automat în fiecare vineri (bonusul poate fi creditat în intervalul 00:00 – 12:00).
• Perioada de calcul: 7 zile (de vineri 00:00 UTC până joi 23:59 UTC).
• Bonusul este creditat în secțiunea „Cadouri” din cont https://million.ro/account/bonuses?locale=ro

De ce au dispărut câștigurile mele după rularea bonusului?

Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive:

• Ați solicitat retragerea înainte de îndeplinirea cerințelor de rulaj — bonusul și soldul bonus au fost anulate.
• Au intrat în vigoare condițiile bonusului — de exemplu, coeficientul maxim de câștig sau limita maximă a sumei retrase.

Important! Aceste condiții sunt întotdeauna menționate în descrierea fiecărui bonus — citiți termenii înainte de activare pentru a evita neplăcerile.

1. Licență și reglementare

Million Casino funcționează în baza licenței L1234008W001473, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) din România, ceea ce confirmă legalitatea și respectarea standardelor stricte.

2. Principiile jocului responsabil

Platforma respectă legislația și recomandările ONJN, incluzând măsuri de protecție pentru utilizatori:

• interzicerea jocului persoanelor sub 18 ani (inclusiv verificarea documentelor),
• limite la depunere,
• notificări privind timpul petrecut la joc (reality check),
• posibilitatea de auto-excludere sau pauză de la joc.

Confidențialitate și protecție din partea site-ului

Da, existența unei licențe valabile ONJN obligă operatorul să respecte norme stricte de securitate și confidențialitate a datelor.

Recomandări pentru utilizatori

Million recomandă utilizarea unor parole complexe, să nu divulgați loginul și datele cardului unor terți și să le păstrați într-un loc sigur. Nu lăsați contul deschis pe un dispozitiv care ar putea fi folosit de alte persoane, în special de copii sau persoane sub 18 ani!

Important! Responsabilitatea pentru accesul la datele personale, cum ar fi conturi bancare, carduri, login și parolă, precum și dispozitivul folosit, vă revine direct dvs. Vă rugăm să tratați cu maximă atenție datele și accesul la acestea.

Metode de plată verificate

Million acceptă plăți prin Visa, Mastercard, OKTO.Cash, Paysafecard.

Securitatea plăților

Plățile prin Visa și Mastercard sunt considerate sigure, având confirmarea tranzacțiilor prin sistemul de verificare 3DS.

Licențiere și legalitate

Întreaga infrastructură de plată respectă legislația din România și licența ONJN.

Million Casino oferă instrumente pentru protecția jucătorilor și recomandă următoarele acțiuni:

1. Schimbați imediat parola din setările profilului. Important! La schimbarea parolei veți fi delogat automat de pe celelalte dispozitive, dacă erați conectat pe mai multe.
2. Contactați serviciul de asistență și solicitați blocarea temporară a contului din cauza suspiciunii de acces neautorizat: trimiteți un email la [email protected] (timpul de răspuns poate dura până la 24 de ore).
3. Verificați activitatea contului – consultați istoricul pariurilor, depunerilor și retragerilor și, dacă observați nereguli, informați imediat suportul.
4. Revizuiți setările de securitate: asigurați-vă că folosiți o parolă complexă și că nimeni altcineva nu are acces la contul dvs.

Da — aveți posibilitatea să setați singuri limite personale pentru depozite:

• Puteți stabili limite zilnice, săptămânale și lunare pentru depozite direct din contul dvs.: https://million.ro/account/deposit_limits?locale=ro
• Setarea unei limite se aplică imediat, iar dacă doriți să măriți o limită existentă, modificarea va intra în vigoare după minimum 48 de ore.
• Limitele stabilite sunt valabile doar pe perioada selectată, după care expiră automat.

Platforma afișează automat notificări privind timpul petrecut în joc — mesaje trimise la fiecare 60 de minute.

Dacă aveți temeri legate de o posibilă dependență — există resurse care vă pot ajuta:

• Linia telefonică „JOC RESPONSABIL”: 0800.800.099 — disponibilă 24/7.
• Chat live pe jocresponsabil.ro.

Resurse externe recomandate:

• centrularmonia.ro — tratament dependență
• themind.ro — asistență psihologică
• castlecraig.ro — reabilitare

Funcția de pauză este parte din instrumentele de joc responsabil oferite de Million.

Perioada de pauză este disponibilă între 1 zi și 3 luni.

Întregul set de perioade și funcționalitatea de selectare a unei pauze sunt disponibile direct în Profilul dvs.: https://million.ro/account/game_limits?locale=ro

Important!

Perioadele de pauză sunt valabile doar pentru site-ul selectat și nu se sincronizează cu alte platforme ale companiei Deep Games S.R.L.

Puteți încheia anticipat perioada de pauză selectată utilizând opțiunea specială din profilul contului dvs.

Dacă considerați că jocurile de noroc nu mai reprezintă o formă de divertisment, platforma Million pune la dispoziție funcția de auto-excludere.

Pentru a activa auto-excluderea, puteți utiliza setările contului direct din Profilul dvs.: https://million.ro/account/game_limits?locale=ro sau puteți contacta serviciul de asistență pentru informații suplimentare.

Dacă site-ul nu se încarcă, încercați următoarele soluții:

• Verificați conexiunea dvs. la internet — acest lucru este deosebit de important în timpul jocurilor live.
• Încercați să deschideți site-ul într-un alt browser sau reîmprospătați pagina.
• Problema poate fi temporară — în astfel de cazuri se rezolvă de la sine după un timp. Vă recomandăm să așteptați până la 15 minute.
• Dacă site-ul tot nu funcționează, contactați serviciul de asistență — prin live-chat sau pe email: [email protected]

Million Casino este optimizat pentru o utilizare confortabilă atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile:

• Site-ul funcționează pe browsere moderne populare (Chrome, Firefox, Safari etc.).
• Jocurile pot fi accesate pe smartphone-uri și tablete — versiunea mobilă este complet adaptată și permite atât sloturile, cât și modul demo.

În prezent, nu există o aplicație mobilă, însă echipa lucrează la dezvoltarea acesteia. Până atunci, puteți utiliza site-ul din browserul mobil.

Pentru a nu rata ofertele avantajoase și noile promoții:

• Abonați-vă la canalele oficiale Million Casino din rețelele sociale și aplicațiile de mesagerie — Facebook, WhatsApp, Telegram.
• Activați neapărat abonarea la mesajele promoționale din contul dvs. — este necesară pentru a primi bonusuri fără depunere și alte promoții, inclusiv cashback! https://million.ro/account/subscribe?locale=ro
• Urmăriți pagina de promoții — aceasta este actualizată constant și prezintă toate ofertele disponibile.

Million Casino oferă două canale principale de contact:

• Live-chat: cea mai rapidă metodă de a primi ajutor. Este disponibil prin pictograma din colțul din dreapta jos al site-ului sau direct din contul dvs. O mare parte din informații pot fi găsite în bot, iar dacă este necesar, puteți fi redirecționat către un operator uman.
• Pentru informații suplimentare legate de subiecte populare și întrebări frecvente, recomandăm folosirea Bazei de Cunoștințe, disponibilă prin apăsarea pictogramei de chat.
• Email: trimiteți un mesaj la [email protected], descriind în detaliu situația dvs. Aceasta este opțiunea ideală pentru întrebări ce necesită explicații amănunțite sau transmiterea de documente (ex.: capturi de ecran).

Agenții de suport (operatorii) lucrează zilnic între 08:00 și 22:00.

Managerii de cont VIP sunt disponibili de luni până vineri, între 13:00 și 21:00 (cu excepția sărbătorilor).

Live-chat-ul cu asistent AI este disponibil non-stop — 24/7. Atenție! Pentru confortul dvs., botul de chat include funcționalități avansate care permit crearea instantă de tichete de suport în cazul unor situații precum „eroare în joc”, „depunere necreditată” etc. Puteți accesa aceste opțiuni prin navigarea intuitivă a butoanelor afișate.

Emailul funcționează de asemenea 24/7, însă răspunsurile sunt trimise, de regulă, în termen de până la 24 de ore.